• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un profesional para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

Módulo 1. La atención al cliente (8 Horas)

• Definición.
• El servicio.
• Principios.
• Planificación y gestión.

Módulo 2. Trato con el cliente (8 Horas)

• Actitudes positivas.
• Formación.
• Motivación.
• Cómo conseguir clientes satisfechos.

Módulo 3. El trabajo en equipo (4 Horas)

• El trabajo en equipo.
• El clima grupal.
• Un grupo y un equipo.

Módulo 4. Los clientes (2 Horas)

• Tipos de clientes.
• Situaciones difíciles.

Módulo 5. Técnicas de comunicación (8 Horas)

• La comunicación y el servicio al cliente.
• Normas básicas en el uso del lenguaje.
• El lenguaje verbal y no verbal.
• Las barreras de comunicación.

Módulo 6. El proceso de venta (2 Horas)

• Análisis de los componentes de venta.
• Etapas de la venta.

Módulo 7. La calidad del servicio (8 Horas)

• Definición de calidad.
• Sistemas de calidad en el servicio.
• La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
• Los costes y la calidad de atención al cliente.
• La satisfacción del cliente: necesidades y aspiraciones.

• El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
• El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
• Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
• No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
• Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

Duración:

2 meses. Comienzo: Inmediato.

Modalidad intensiva: 1 mes.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 40 horas.

Certificación:

Al aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado. Clic aquí.

• Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
• Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
• El certificado final que obtendrás es de Curso de Atención al Cliente.
• Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

Formas de Pago

Las formas de pago utilizadas por Red21 son: tarjetas de crédito y débito, transferencias o depósitos bancarios, transferencias mediante Western Union o Money Gram y pagos con Paypal.

Condiciones de pago

Solicite costo y descuento para su país: clic aquí. (México, España, Colombia, Argentina, Uruguay, Otros)

Costo total: 295 USD

Costo total con descuento 15% incluido: 251 USD Pagar

Financiación

Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express según el siguiente plan de pago:

Pagar con Paypal

Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago correspondiente respondiendo el correo que se le envió. Debe indicar el plan de pago que prefieres.