Curso Online de Gobernanta de Hotel



Presentación:

 

Una gobernanta es la persona responsable del servicio de pisos tanto en un hotel, como en apartamentos, residencias, hospitales, e instituciones. En un establecimiento hotelero depende del director, aunque suele recibir su plan de trabajo directamente del departamento de recepción o regiduría de pisos y atender las solicitudes que desde ahí se emiten.


Con el curso online de Gobernanta de Hotel esperamos cumplir todas sus expectativas y cubrir todas sus inquietudes dentro del ámbito del Departamento de Pisos de un hotel. Esperando que con la finalización del mismo y la práctica se convierta en un buen Gobernanta/e de hotel.

Los objetivos que aquí le planteamos son desde el conocimiento básico de la hotelería hasta un entendimiento completo del funcionamiento habitual de un hotel, centrándonos en el trabajo del Departamento de Pisos, explicándolo e introduciéndolo a una labor práctica que es lo que en un futuro muy próximo le espera.

Los objetivos principales van orientados a que pueda entender y tenga conocimiento de:


• Tendencias del turismo y del sector.
• Requisitos básicos de un hotel.
• Definir y describir el término servicio.
• Ocuparse de las quejas satisfactoriamente.
• Funciones básicas del departamento de pisos.
• Personal del departamento de pisos.
• Describir el trabajo de una gobernanta y limpiadoras.
• Definir las áreas en la que se solapa el departamento de pisos.
• Realización correcta de los turnos de una gobernanta y camarera de pisos.
• Realización correcta de la labor en lavandería.
• Saber decorar una habitación de hotel.
• Conocer la importancia del arte floral y utilizarlo.
• Nociones básicas de contabilidad.
• Ejercicios prácticos para acentuar los conocimientos adquiridos.

Al finalizar este curso usted debe estar completamente preparado para realizarse laboralmente en el Departamento de Pisos de cualquier hotel.

Nuestra metodología

- Todos los cursos son a través de Internet en la modalidad de cursos a distancia o cursos online (elearning).

 

- El curso se configura al ritmo, computadora y conocimientos previos que tenga el alumno.

 

- Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra plataforma educativa (aula virtual) a la cual accede mediante un nombre de usuario y contraseña personal de acceso.

 

- No necesita estar conectado a una determinada hora. Puede tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana.

 

- Se recomienda dedicarle al curso una o dos horas por día. Puede dedicarle más tiempo y terminará antes el curso.

 

- Para culminar el curso tiene un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

 




¿A quién está dirigido?

El curso de Gobernanta de Hotel está dirigido a todo público con conocimientos básicos en informática.

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Temario completo

 

- Módulo 1.

1. El alojamiento turístico.
   - Historia.
   - El sector turístico desde el S. XX a la actualidad.


2. Atención al cliente: nuestro principal objetivo.
    - Instalaciones hoteleras.
    - El personal.
    - Visitantes internacionales.
    - Tratamiento de quejas.


3. Clasificación de alojamientos turísticos.
    - Terminología básica.
    - Localización.
    - Calidad.
    - Otros métodos de clasificación.

- Módulo 2.

4. Servicio de pisos.
    - Funciones del departamento.
    - Conceptos básicos.
    - Personal del departamento.
    - Procesos de limpieza.
    - Utensilios de limpieza en una habitación.
    - Lavandería.
    - Higienización de la ropa y la suciedad.
    - El lavado.
    - Características higiénicas básicas.
    - Vestuarios.
    - Almacenamiento de basuras.
    - Almacén o armarios de productos de limpieza.
    - Mobiliario: tipo y características.
    - Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera.
    - La importancia de la luz.
    - Arte floral.

- Módulo 3.

5. Interrelación con el resto de departamentos.
   - Recepción.
   - Servicio técnico.
   - Restauración.
   - Departamento de contabilidad.


6. Seguridad, salud y riesgos laborales.
    - Enfermedades laborales.

 

 

 

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Características del curso


Duración:

80 Horas.

 

Certificación

 

El alumno que realice todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíe a los tutores correspondientes recibirá un Certificado de Asistencia.

 

El alumno que presente, y apruebe, el Trabajo Final que le asigne el tutor, recibirá un certificado de Aprobación del curso emitido por la  Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada.

 

 

 

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