Curso Online de Gobernanta de Hotel



Objetivos

Los principales objetivos van orientados a que pueda entender y tenga conocimiento de:

  • Atención al cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
  • Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente.
  • Requisitos básicos de un hotel.
  • Realización correcta de los turnos de una gobernanta y camarera/o de pisos.
  • Funciones básicas del departamento de pisos.
  • Describir el trabajo de una gobernanta y limpiadoras.
  • Saber decorar una habitación de hotel.

Al finalizar este curso usted debe estar completamente preparado para realizarse laboralmente en el Departamento de Pisos de cualquier hotel .

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A quién está dirigido

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

Temario

Módulo 1 (25 horas)

Atención al Cliente
  • Definición. El servicio al cliente. Principios. Protagonistas. Planificación. Organización.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Quejas y reclamaciones.
El trabajo en equipo
  • El clima grupal. El trabajo en equipo. Un grupo y un equipo.
Técnicas de comunicación
  • La comunicación y el servicio al cliente.
  • Normas básicas en el uso del lenguaje.
El proceso de venta
  • La venta. Análisis de los componentes de venta. Etapas de la venta. Tipos de venta.
La calidad del servicio
  • ¿Qué es calidad? La evolución de la calidad. Sistemas de calidad en el servicio. La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
  • El cliente interno. La orientación al cliente. Los costes y la calidad de atención al cliente.
  • La satisfacción del cliente. Necesidades y aspiraciones del cliente.
Clasificación de alojamientos turísticos
  • Terminología básica.
  • Localización.
  • Calidad.
  • Otros métodos de clasificación.

Módulo 2 (25 horas)

El alojamiento turístico
  • Historia.
  • El sector turístico desde el siglo XX a la actualidad.
Clasificación de alojamientos turísticos
  • Terminología básica.
  • Localización.
  • Calidad.
  • Otros métodos de clasificación.

Módulo 3 (25 horas)

Servicio de pisos
  • Funciones del departamento. Personal del departamento. Procesos de limpieza. Lavandería.
  • Higienización de la ropa y la suciedad. Características higiénicas básicas. Vestuarios. Almacenamiento de basuras.
  • Mobiliario: tipo y características. Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera. La importancia de la luz. Arte floral.

Módulo 4 (25 horas)

Interrelación con el resto de departamentos
  • Recepción.
  • Servicio técnico.
  • Restauración.
  • Departamento de contabilidad.
Seguridad, salud y riesgos laborales
  • Enfermedades laborales.

Cómo funciona

  • El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
  • El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
  • Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
  • No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
  • Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.
Duración:

3 meses. Comienzo: Inmediato.

Modalidad intensiva: 2 meses.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 100 horas.

Certificación:

Al finalizar el curso de Gobernanta de Hotel recibirás una doble certificación en Curso de Gobernanta de Hotel (60 horas) y Curso de Atención al cliente en Hotelería (40 horas), los dos emitidos por la Distance Learning Red21.com Corporate System.

Beneficios

  • Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
  • Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
  • Los certificados finales que obtendrás son de Curso de Gobernanta de Hotel y Curso de Atención al Cliente en Hotelería.
  • Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

Inscripción

Formas de Pago

Las formas de pago utilizadas por Red21 son: tarjetas de crédito y débito, transferencias o depósitos bancarios, transferencias mediante Western Union o Money Gram y pagos con Paypal.

Condiciones de pago:

Costo total: 490 USD

Pago contado: Tendrás un descuento del 8%

Costo total con descuento incluido: 450 USD. Pagar

Si te inscribes antes del 26/9/2021, recibirás un descuento del 30%.
Para solicitar un enlace de pago escribenos desde nuestro formulario: clic aquí. o por WhatsApp.

Financiación

Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express según los siguiente planes de pago:

Plan 1:
2 cuotas de 245 USD. Pagar

Plan 2:
3 cuotas de 163,4 USD. Pagar

Plan 3:
4 cuotas de 122,5 USD. Pagar

Plan 4:
5 cuotas de 98 USD. Pagar

Los pagos de las cuotas son mensuales con una tolerancia de 10 días. Por ejemplo, si pagas la primera cuota el día 10, deberás pagar la segunda cuota desde el 10 al 20 del siguiente mes.

Transferencia

Puedes hacer una transferencia postal a través de Western Union o Money Gram.

Este medio de pago tiene la comodidad de ser muy rápido (cuestión de minutos) y más económico.

Solicita más información para realizar la transferencia completando el siguiente formulario. Clic aquí

Pagar con Paypal

Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago correspondiente respondiendo el correo que se le envió. Debe indicar el plan de pago que prefieres. También podeis indicarlos desde nuestro formulario de atención al usuario: clic aquí.

Contacto

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: +598 261 31238

Whatsapp: +598 923 85824

Correo: secretaria@red21.com

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Testimonios

Opiniones de alumnos que han pasado por los cursos online de Red21.com

“Durante cada período de confinamiento, comencé un curso corto e intensivo. De algo me sirvió la pandemia. Excelente curso".

Paula Richiardi,
Barcelona, España.

“Gracias al apoyo de Red21 aprendí todo lo necesario para el manejo de un hotel o centro turístico. Ha sido una muy buena experiencia y el aprendizaje se adecuo a mis escasos o nulos conocimientos previos".

Ivis Riquelme,
Maldonado, Uruguay.

“Muchas gracias al équipo de Red21 por su ayuda permanente durante todo el curso. El curso de Gobernanta me sirvió para aprender temas específicos y actualizados que no estaban en cursos que había tomado anteriormente".

Marta Cabildo,
Montevideo, Uruguay.

“Muy buen curso. Lo curse en forma intensiva. Con el regreso del turismo a México (luego de las restricciones) el certificado fue fundamental para incorporarme al trabajo."

Marcela Umpierrez,
Cancun, México.

“Mas que conforme con el curso recibido. El tema de hotelerá y turismo me apasiona asi que tomaré otrs curso relacionado con la temática. Muchas gracias".

Clara Esposito,
Bogotá, Colombia.