Curso Online de Atención al cliente

curso a distancia online de atencion al cliente

Aunque parezca poco creíble la inmensa mayoría de las empresas continÚan dÁndole, aún hoy, mayor importancia al producto que al cliente, creen que por tener un buen producto los clientes seguirán apareciendo año tras año. Está demostrado que orientarse hacia el manejo adecuado de la relación con el cliente es más efectivo que concentrarse únicamente en el producto.

 

El Marketing tradicional y sus cuatro P (producto, precio, plaza y promoción) solo hacía referencia al cliente en cuanto a la plaza o lugar geográfico donde vender un producto o servicio , también a la hora de fijar el precio se tenía en cuenta al cliente pero todo terminaba cuando se realizaba la venta.


El Marketing actual y su corriente CRM comienza donde termina el Marketing de las cuatro P : EL CLIENTE.
Trabajar adecuadamente sobre la relación con los clientes actuales y los servicios de atenciÓn al cliente, es lo que le permitirá a una empresa conservar clientes, conseguir clientes nuevos, invertir menos dinero en publicidad y obtener mayor rentabilidad.


Nuestra metodología

 

- Todos los cursos son a través de Internet en la modalidad de cursos a distancia o cursos online (elearning).

 

- El curso se configura al ritmo, computadora y conocimientos previos que tenga el alumno.

 

- Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra plataforma educativa (aula virtual) a la cual accede mediante un nombre de usuario y contraseña personal de acceso.

 

- No necesita estar conectado a una determinada hora. Puede tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana.

 

- Se recomienda dedicarle al curso una o dos horas por día. Puede dedicarle más tiempo y terminará antes el curso.

 

- Para culminar el curso tiene un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

 

- El curso incluye videos formativos. A continuación un ejemplo donde se ve de manera graciosa los defectos que puede tener la relación anunciante - cliente:

 

 

 

 



¿A quién está dirigido?

Empresas, profesionales, público en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

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Temario completo

1. La imagen de la empresa

El aspecto físico.
Ademanes y gestos.
Como se habla y dicción.
El lenguaje del cuerpo.
Que es negativo y que es positivo en una comunicación.

2. La comunicación

La Motivación. La disposición al cambio.
Como desarrollar la actitud.
Los sentidos.
El proceso de la comunicación.
Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

3. Los clientes

Tipos de clientes : Introvertido, duro, extrovertido ,condicionado, nervioso.
Las quejas : tratamiento de las quejas y reclamaciones.
El ciclo del enojo del cliente.
Como evitar los errores comunes de la atención al cliente : La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita
Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.

4. El teléfono y otros medios de comunicación.

Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
Que debe decirse y que 1no debe decirse.
Otros medios : Internet
Comunicación a través de email . Los modismos y los países. El chat.
Administración de un call center.

5. CRM : Manejo de las relaciones con los clientes

Introducción : Integrándolo todo.
Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
La duración, alcance y profundidad de una relación cliente –empresa.
El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un cliente.
Como fidelizar clientes. Como reactivarlos. Como evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
Fijación de precios: del mito a la realidad.
Las asimetrías de la relación . Soluciones.
Un problema con el cliente : una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.
Servicios de atenición al cliente.

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Características del curso

Duración:

3 meses ( 2 meses en modalidad intensiva) Comienzo : Inmediato

 

Certificación

El alumno que realice todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíe a los tutores correspondientes recibirá un Certificado de Asistencia.

El alumno que presente, y apruebe, el Trabajo Final que le asigne el tutor, recibirá un certificado de Aprobación del curso emitido por la  Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada

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